Rückerstattung & Widerruf —
so geben wir Geld zurück
Unsere Rückerstattungs- und Widerrufsregeln für Workshops, Catering, Location-Miete, Kaffee-Abo und Bohnenbestellungen — wann es Geld zurück gibt, wie schnell und wie du es beantragst.
Die drei Wege zum Geld zurück
Storno vor Termin
Workshops, Catering, Location: bis 72 Stunden vorher volle Erstattung, danach Staffel nach §4 AGB.
Ware zurück
Ungeöffnete Bohnen innerhalb von 14 Tagen zurückgeben — Geld zurück oder Ersatzlieferung.
Schmeckt nicht
Wenn eine Charge wirklich daneben ist, rösten wir neu oder erstatten — Kulanz ist bei uns Standard, nicht Ausnahme.
1. Widerrufsrecht
Bei Fernabsatzbestellungen (Abo, Bohnenversand) gilt das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen ab Warenerhalt. Du schickst die ungeöffnete Ware zurück, wir erstatten den Kaufpreis — Rücksendekosten trägst du selbst.
2. Workshops und Kurse
Bis 72 Stunden vor dem Termin: volle Erstattung oder kostenlose Umbuchung. Danach versuchen wir den Platz weiterzugeben — klappt das, gibt es trotzdem alles zurück. Bei unserem Ausfall bekommst du immer alles zurück.
3. Catering und Location-Miete
Anzahlung (30 %) zurück bis 14 Tage vor dem Termin, danach gelten die Staffeln aus §4 der AGB: 50 % bis 24 Stunden vorher, darüber 80 %. Ausweichtermine sind immer die erste Option.
4. Kaffee-Abo
Das Abo pausiert oder endet jederzeit per Mail. Schon bezahlte, noch nicht verschickte Lieferungen erstatten wir komplett — bei schon gerösteten Tüten sprechen wir kurz miteinander, meist findet sich eine faire Lösung.
5. Eigenröstung
Custom-Röstungen sind individualisiert und daher vom Widerruf ausgeschlossen — ABER: schmeckt das dokumentierte Profil nicht wie beim Cupping vereinbart, rösten wir die Charge neu oder erstatten den Warenwert. Das ist Kulanz, kein Gesetz — wir machen es trotzdem.
6. So beantragst du die Erstattung
Mail an angebotsenergie@gmail.com mit Bestellnummer oder Termin — wir bestätigen den Eingang am selben Tag und zahlen binnen fünf Werktagen zurück auf dem ursprünglichen Zahlungsweg.
Kurz notiert
Im Zweifel: erst schreiben, dann zurückschicken — so sparst du dir oft den Versand.
Anrufen
+49 30 69124738 — Mo–Fr 8–17 Uhr. Retouren kündigst du am schnellsten telefonisch an.
Schreiben
angebotsenergie@gmail.com — mit Bestellnummer und Foto der Ware klärt sich fast alles per Mail.
Vorbeikommen
Baroper Marktpl. 5, 44225 Hombruch — gekaufte Ware aus dem Laden kannst du auch direkt zurückbringen.
Was Gäste dazu fragen
Weitere Dokumente
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Schreib uns — wir regeln das schneller als das Formular es vermuten lässt.